FAQ

Comment pouvons nous aider?

Commande

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 514-345-0135 #0272

Si le statut de la commande est toujours en cours, nous pourrons l'annuler. Si vous avez besoin de nous contacter en dehors de nos heures d'ouverture, merci d'envoyer un mail à ecommerce@parisglove.com et d'écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ».

Veuillez noter que si la commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou l'annuler.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois votre commande livrée.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx et USPS. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.

J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du ou des mauvais articles. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous envoyer le(s) bon(s) article(s) le plus rapidement possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Discover, Diners Club et Apple Pay.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Pour appliquer un code promotionnel, un code de réduction ou une carte-cadeau à votre commande :

 1. Confirmez que le ou les articles corrects se trouvent dans votre panier et cliquez sur le bouton "Commander"

/>2. Une fois que vous avez commencé le paiement, une boîte de code de réduction apparaîtra. Entrez votre code dans la case "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" pour ajouter le code à votre commande.

Livraison, retours et échanges

Quelle est la politique de livraison ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 16h30 EST du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées dans les 72 heures ouvrables suivant la saisie de la commande. Nous faisons de notre mieux pour être plus rapides, mais pendant les périodes de pointe, c'est notre objectif.

Remarque : Veuillez vous assurer que la livraison se fait dans un endroit sûr, Auclair n'est pas responsable des colis qui ont été perdu ou volé une fois la livraison confirmée.

États-Unis

Frais de livraison de 14.99 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 100.00 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.


CANADA

Frais de livraison de 14.99 $ par commande. La livraison est entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 100.00 $, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.

Comment puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez retourner votre commande comme décrit ci-dessous et passer une nouvelle commande pour le bon article. Veuillez prendre note: Les items doivent être retournés dans les 30 jours suivants la réception du colis. *ProJob n'est pas responsable pour les frais de retour.
Où livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour que j'obtienne un remboursement?

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Une fois que le retour a été reçu à notre centre de distribution, veuillez laisser le temps au retour d'être examiné et traité. Le temps de traitement peut varier. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, vous pouvez toujours contacter ecommerce@projob-workwear.com.

Prenez contact avec nous

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